Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Genussliebe – Ihrem unabhängigen Fachhandel für personalisierte Genussgeschenke mit Marken wie geschenke364 und Vinoos. Wir beraten Sie persönlich bei der Auswahl und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle ankommt.

Wer wir sind

Genussliebe ist seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für den Vergleich von Marken, Sorten und Personalisierungsoptionen positioniert – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern kuratieren ein Sortiment zum Vergleichen und Schenken.

Operativ betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Leipziger GenussKontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Fachshops im Geschenk- und Genussbereich mit Sitz in Sachsen. Sie stellt Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice bereit und verantwortet:

• Operative Führung der Storefront und Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Koordination von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Retourenprozessen
• Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung

Unsere Händleranschrift lautet:

Kastanienallee 42, 04155 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Für allgemeine Bestellanfragen ist unser zentraler Kundensupport per E-Mail erreichbar unter support@genussliebe.shop. Diese Adresse ergänzt unsere Fachabteilungen und eignet sich immer dann, wenn Sie unsicher sind, welche Stelle zuständig ist.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle ergänzend zum im Shop hinterlegten primären Supportkanal für allgemeine Bestellanfragen
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an den zuständigen Fachbereich, danach Statusmeldung bis zur Erledigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice des Betreibers

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit:

• Bestellnummer, wenn vorhanden
• Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung

Wann wir erreichbar sind

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag 10:00 bis 14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. So geht keine Nachricht verloren – auch an Sonn- und Feiertagen nicht.

Die richtige Abteilung direkt wählen

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Alle Abteilungen antworten auf Deutsch und bearbeiten Ihre Anfrage mit festem Ablauf und klarer Verantwortung.

1. Beratung vor dem Kauf – Auswahl und Personalisierung

E-Mail: beratung@genussliebe.shop

Sie planen ein Geschenk zum Geburtstag, zur Hochzeit, zum Jubiläum oder für Geschäftspartner und möchten Marken, Sorten und Gravur- oder Druckoptionen vergleichen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf bei Auswahl, Varianten und Personalisierung.

• Aufgaben: Auswahl-, Varianten- und Personalisierungsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Anlass und Wunschtermin, gewünschte Variante und Personalisierungstext
• Ablauf: Bedarfsprüfung und Empfehlung, Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsmechanismus
• Eskalation: Leitung Kundenservice des Betreibers

2. Hilfe nach dem Kauf – Bestellstatus, Änderung und Rückgabe

E-Mail: bestellhilfe@genussliebe.shop

Nach Ihrer Bestellung sind wir Ihre Ansprechpartner für Bestellstatus, Änderungswünsche, Storno und Rückgaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – sprechen Sie uns einfach an, wir leiten alles Weitere ein.

• Aufgaben: Anfragen zu Bestellstatus, Änderungswünschen, Storno und Rückgaben nach dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Rechnungsname und Lieferadresse
• Ablauf: Statusprüfung im Bestellsystem, Einleitung von Änderung, Storno oder Rückgabeablauf
• Eskalation: Leitung Kundenservice des Betreibers

3. Versand und Zustellung – Laufzeiten und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@genussliebe.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen. Wir prüfen den Status direkt beim Logistikpartner und teilen Ihnen Status und nächste Schritte mit.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
• Ablauf: Prüfung beim Logistikpartner, Mitteilung von Status und nächsten Schritten
• Eskalation: Leitung Kundenservice des Betreibers

4. Qualität und Veredelung – Mängel und Echtheit prüfen lassen

E-Mail: qualitaet@genussliebe.shop

Wenn eine Gravur fehlerhaft ist, ein Glas einen Mangel aufweist oder Sie Fragen zur Echtheit haben, prüft unsere Qualitätsverantwortung Ihr Anliegen mit Beweissicherung und Chargenabgleich. Wir legen gemeinsam fest, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung die beste Lösung ist.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Mängeln und Veredelungsfehlern mit Beweissicherung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Abgleich mit Chargenbeleg, Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalation: Qualitätsverantwortung des Betreibers

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Betroffenenrechte

E-Mail: recht-datenschutz@genussliebe.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich bitte direkt an diesen Fachbereich. Sie erhalten nach rechtlicher Prüfung und Dokumentation eine schriftliche Stellungnahme mit Hinweisen zum weiteren Vorgehen.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsbezug und Anfragegrund, Kontaktdaten für Rückmeldung
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Dokumentation, schriftliche Stellungnahme mit Hinweisen zum weiteren Vorgehen
• Eskalation: Geschäftsführung des Betreibers

Häufige Fragen zum Kontakt

So erreichen Sie uns am schnellsten

Schreiben Sie uns eine E-Mail an die passende Adresse, nennen Sie die oben aufgeführten Informationen und beschreiben Sie kurz Ihr Wunsch-Ergebnis. Wir melden uns mit einer Statusmeldung und bleiben dran, bis Ihr Anliegen erledigt ist. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Genussliebe – wir freuen uns, Ihnen beim Schenken und Genießen zu helfen.