Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf genussliebe.shop bei Genussliebe, Kastanienallee 42, 04155 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für personalisierte Genussgeschenke mit Marken wie geschenke364 und Vinoos stellen wir Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund über die Betreibergesellschaft Leipziger GenussKontor GmbH bereit.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist die einzige maßgebliche Rückgabefrist in unserem Shop. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Erhalt der Lieferung an, damit wir ihn bearbeiten können.

2. Voraussetzungen und Prüfung bei Erhalt

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Personalisierungstext, Vollständigkeit und Unversehrtheit.
• Dokumentieren Sie Ihre Bestellnummer mit Fotos, insbesondere bei personalisierter Ware mit Gravur oder Druckbild.
• Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Variantenangaben, Bilder und Veredelungsdetails geprüft.
• Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Gravur und Druckbild sowie eine Endkontrolle vor Paketübergabe an den im Shop hinterlegten Versandprozess.

Wir liefern ausschließlich originale Markenware in ungeöffneter Herstellerqualität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Großhändler mit Chargen- und Lieferscheinnachweis.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich für Bestellstatus, Änderungswünsche, Storno und Rückgaben nach dem Kauf an unser After-Sales-Team.

After-Sales für Rückgaben

• E-Mail: bestellhilfe@genussliebe.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Rechnungsname und Lieferadresse sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung.

Qualitätssicherung für Mängel und Echtheitsfragen

Für beschädigte, falsche oder fehlerhaft veredelte Artikel sowie für Qualitäts- oder Echtheitsbedenken wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail: qualitaet@genussliebe.shop
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Produkt, Veredelung und Verpackung sowie eine Kurzbeschreibung der Abweichung.

Allgemeiner Support

• E-Mail: support@genussliebe.shop
• Zentrale Anlaufstelle ergänzend zum primären Supportkanal für allgemeine Bestellanfragen. Bitte halten Sie, wenn vorhanden, Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung bereit. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

4. Prüfablauf für beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Anliegen zu Echtheit, Mängeln und Veredelungsfehlern werden mit Beweissicherung geprüft. Der Ablauf ist wie folgt:

• 1. Erfassung und Zuordnung: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Statusprüfung im Bestellsystem.
• 2. Prüfung anhand von Chargenbeleg und Produktakte: Abgleich mit Chargenbeleg, bei Bedarf Prüfung von Fotos, Veredelung und Verpackung.
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag: Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung und Statusmeldung bis zur Erledigung.

Wir verpflichten uns zur abschließenden Klärung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise, bei Eilfällen mit Vorzug für Geschenktermine. Die Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung liegt beim Betreiber; Eskalationen erfolgen an die Leitung Kundenservice bzw. die Qualitätsverantwortung des Betreibers.

5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz

Bei bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der im Shop hinterlegten Rückgaberegel, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

Erstattungen für akzeptierte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung werden nach Prüfung über den Kundenservice abgewickelt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückabwicklung erfolgt in Abstimmung mit dem After-Sales-Team. Bitte bewahren Sie Nachweise und Fotos bis zum Abschluss auf.

6. Umtausch

Ein Umtauschwunsch, zum Beispiel bei falscher Sorte, Variante oder fehlerhafter Personalisierung, wird im Rahmen des Rückgabeablaufs geprüft. Nach Statusprüfung im Bestellsystem leiten wir Änderung, Storno oder Rückgabeablauf ein und bieten bei bestätigtem Fehler Ersatzlieferung an, sofern verfügbar.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer bestätigten Abweichung in Echtheit, Vollständigkeit oder Veredelung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten zusätzlich zu Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung teilen wir Ihnen mit der Rückgabebestätigung mit, wie der Rückversand und eine Kostenerstattung gehandhabt werden.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@genussliebe.shop oder für technische Mängelprüfung an qualitaet@genussliebe.shop.

9. Servicezeiten und Betreiberverantwortung

Operative Führung der Storefront und Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Koordination von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Retourenprozessen sowie Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung liegen bei der Leipziger GenussKontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Fachshops im Geschenk- und Genussbereich mit Sitz in Sachsen.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.