Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Genussliebe unter genussliebe.shop.
Genussliebe, Kastanienallee 42, 04155 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für personalisierte Genussgeschenke mit Marken wie geschenke364 und Vinoos. Als unabhängiger Fachhandel zum Vergleichen von Marken, Sorten und Personalisierungsoptionen stellen wir Sortiment, Produktinformationen, Servicefakten und Kaufdetails bereit.
Operativ betrieben wird die Storefront im Hintergrund von der Leipziger GenussKontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Fachshops im Geschenk- und Genussbereich mit Sitz in Sachsen. Die Gesellschaft stellt Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice bereit und ist verantwortlich für:
- Operative Führung der Storefront und Pflege von Sortiment und Produktinformationen
- Koordination von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Retourenprozessen
- Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung
Für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf bei Genussliebe arbeiten Storefront und Betreibergesellschaft zusammen: Die Storefront legt fest, welche Daten für Auswahl, Bestellung und Betreuung erforderlich sind, der Betreiber setzt dies technisch und organisatorisch um, dokumentiert Vorgänge und beantwortet Anfragen.
2. Welche Informationen wir erfassen
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Wenn Sie bei uns einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst mitteilen, insbesondere:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung oder Rückfragen
- Personalisierungsangaben: Texte, Namen, Daten, Gravur- oder Druckwünsche für personalisierte Genussgeschenke
- Bestell- und Gutscheindaten: gewählte Artikel, Marken und Sorten, Menge, eingelöster Code, zum Beispiel GENUSSLIEBE15, sowie Mitteilungen im Warenkorb und an der Kasse
- Supportangaben: Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung, Vorgangsbezug und Kontaktdaten für Rückmeldung
- Widerrufs- und Vertragsanfragen: Anfragegrund und Unterlagen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von genussliebe.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um Shop, Warenkorb und Kasse sicher bereitzustellen:
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorb- und Checkout-Schritte, Fehlermeldungen
- Cookie-Kennungen und ähnliche Speicherinformationen laut Abschnitt 7
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir kaufbezogene Aufzeichnungen:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandkosten nach unserer Staffel mit Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €, Lieferstatus
- Versand- und Retourendaten: Trackinginformationen, Zustellnachweis, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungsvorgänge
- Garantie- und Supportdaten: Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben, E-Mail-Verlauf mit support@genussliebe.shop, Zuordnung an den zuständigen Fachbereich und Statusmeldungen bis zur Erledigung
3. Wofür wir Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für konkrete Shop- und Servicezwecke:
- Bereitstellung des Mehrmarken-Shops, Darstellung von Marken, Sorten und Personalisierungsoptionen sowie persönliche Beratung zur Auswahl
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Zustellung
- Bearbeitung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Garantie- und Supportanliegen
- Kundenservice per E-Mail, Dokumentation von Anfragen und Beantwortung in der Regel innerhalb eines Werktages
- Sicherstellung von Abrechnung, Buchhaltung, Betrugsprävention und IT-Sicherheit
- Verbesserung von Sortiment, Produktinformationen und Kaufdetails auf Basis anonymisierter oder aggregierter Auswertungen
- Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand und Service erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Dienstleister: technischer Betrieb von genussliebe.shop, Speicherung und Sicherung
- Versandpartner: Name, Adresse und bei Bedarf Kontaktdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal gemäß Abschnitt 5
- IT- und Supportdienstleister: E-Mail-Bearbeitung, Ticketzuordnung und Eskalation an die Leitung Kundenservice des Betreibers bei Bedarf
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung berechtigter Ansprüche
Wir verkaufen keine Kundendaten. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie die für die jeweilige Methode erforderlichen Zahlungs- und Prüfdaten an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Kreditkartendaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert; wir erhalten lediglich Zahlungsbestätigung, Transaktionskennung, Status und gegebenenfalls Rückbuchungs- oder Erstattungsinformationen. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des gewählten Zahlungsanbieters.
6. Kundensupport und Aufzeichnungen
Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@genussliebe.shop erreichbar. Bitte nennen Sie Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung, damit wir Ihre Anfrage erfassen, dem zuständigen Fachbereich zuordnen und bis zur Erledigung mit Statusmeldung begleiten können.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und Samstag 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet, in der Regel innerhalb eines Werktages.
7. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speicher, um Warenkorb, Kasse, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen und den Shop zu verstehen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb mit Code-Einlösung von GENUSSLIEBE15, Checkout, Sicherheit und Lastverteilung
- Funktionale Speicher: für Sprachauswahl, Merkzettel und Personalisierungsentwürfe
- Statistik-Cookies: nur soweit aktiviert, zur anonymisierten Messung von Reichweite und Shop-Funktionen
Sie können Cookies im Browser verwalten und löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Bestellung und Kasse eingeschränkt.
8. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Shop und Checkout, Zugriffsbeschränkung nach Fachbereich, Protokollierung von Supportvorgängen sowie regelmäßige Prüfung von Sortiments- und Bestellsystemen. Die Betreibergesellschaft verantwortet Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung und eskaliert sicherheitsrelevante Vorfälle an die Geschäftsführung.
9. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke erforderlich sind:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
- Retouren- und Garantievorgänge einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die Dauer der Fallbearbeitung und anschließender Nachweispflichten
- Support-E-Mails bis zur Erledigung und danach für angemessene Nachweiszeiträume
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, sofern keine längere Speicherung zur Aufklärung erforderlich ist
10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben Wahl- und Kontrollmöglichkeiten über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten
- Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
- Verwaltung von Cookies im Browser gemäß Abschnitt 7
Zur Ausübung wenden Sie sich an die Kontaktstellen in Abschnitt 13. Wir beantworten allgemeine Bestellanfragen in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten werden rechtlich geprüft und dokumentiert und in der Regel innerhalb von zwei Werktagen schriftlich mit Hinweisen zum weiteren Vorgehen beantwortet.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung und löschen solche Daten nach Kenntnis.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellabwicklung, Versandpartner, Zahlungsmethoden oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf genussliebe.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
13. Kontakt für Recht und Datenschutz
Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich an unsere zuständige Fachstelle:
E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@genussliebe.shop
Allgemeiner Support: support@genussliebe.shop
Anschrift: Genussliebe, Kastanienallee 42, 04155 Leipzig, Deutschland
Betreiber im Hintergrund: Leipziger GenussKontor GmbH
Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und Anfragegrund sowie Kontaktdaten für die Rückmeldung. Die Fachstelle nimmt eine rechtliche Prüfung und Dokumentation vor und gibt eine schriftliche Stellungnahme mit Hinweisen zum weiteren Vorgehen; bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung des Betreibers.
Sie haben zudem das Recht, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde für Datenschutz zu wenden.