Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versand bei Genussliebe im Überblick

Genussliebe, Kastanienallee 42, 04155 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für personalisierte Genussgeschenke mit Marken wie geschenke364 und Vinoos. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über genussliebe.shop.

Operativ wird die Storefront im Hintergrund von der Leipziger GenussKontor GmbH geführt, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Fachshops im Geschenk- und Genussbereich mit Sitz in Sachsen. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich der Koordination von Bestellabwicklung, Versandpartnern und Retourenprozessen.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Im Checkout werden die für Ihre Bestellung gültigen Versandkosten vor Zahlungsabschluss ausgewiesen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Wenn Sie den Code GENUSSLIEBE15 im Warenkorb einlösen, erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel des Sortiments von Genussliebe, nur einmal pro Bestellung einlösbar und nicht kombinierbar. Der Rabatt mindert den Warenwert, die Berechnung der Versandkostenfreigrenze richtet sich nach dem im Checkout angezeigten Wert.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Adressgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt angegeben sind.
• Änderungswunsch: Melden Sie einen Adressfehler so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht an den Logistikpartner übergeben wurde, versuchen wir die Korrektur; danach ist eine Änderung nicht mehr garantiert.
• Personalisierte Genussgeschenke: Da es sich um zum Teil personalisierte Artikel handelt, prüfen Sie zusätzlich Schreibweisen und Personalisierungsoptionen in der Bestätigung.

Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Die operative Führung der Storefront und Pflege von Sortiment und Produktinformationen sowie die Koordination von Versandpartnern erfolgt durch die Leipziger GenussKontor GmbH.

• Bearbeitung und Übergabe: Nach Prüfung Ihrer Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet und an den Versandpartner übergeben.
• Sendungsverfolgung: Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie den Status Ihrer Lieferung über die Sendungsverfolgung des Versandpartners nachvollziehen.
• Geteilte Sendungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder unterschiedlichen Marken kann der Versand in getrennten Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsnummern.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholstation“ oder „an Nachbarn zugestellt“ stammen vom Versandpartner und bestimmen den weiteren Ablauf der Zustellung.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei Störungen im Versandablauf:

• Verzögerungen: Hohe Paketaufkommen, Feiertage, Adressprobleme oder Störungen beim Transportpartner können zu längeren Laufzeiten führen. Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung auf aktuelle Hinweise.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Angaben zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Versandpartners und holen Sie Sendungen fristgerecht ab.
• Falsche oder unvollständige Adresse: Sendungen mit fehlerhafter Adresse können verzögert, an den Absender retourniert oder erneut versandt werden. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Abholstation sowie die Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung weiterhin fehlt.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Fehlende Artikel: Gleichen Sie die Lieferung mit Bestellbestätigung und ggf. mehreren Teillieferungen ab, bevor Sie sich melden.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Versand-Support

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Laufzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen wenden Sie sich an:

versand@genussliebe.shop

• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Erfassung und Prüfung beim Logistikpartner, anschließend Mitteilung von Status und nächsten Schritten
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice des Betreibers

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@genussliebe.shop. Diese Stelle ist ergänzend zum im Shop hinterlegten primären Supportkanal die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Bestellanfragen.

• Bitte mitteilen: Bestellnummer wenn vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an den zuständigen Fachbereich mit Statusmeldung bis zur Erledigung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice des Betreibers

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Samstag 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

Genussliebe steht seit 2019 für persönliche Beratung zur Auswahl und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel zum Vergleichen von Marken, Sorten und Personalisierungsoptionen.